Em um mundo cada vez mais conectado, as plataformas digitais vêm ganhando protagonismo em nosso dia a dia.
Mesmo existindo diversos tipos de atuação dessas novas tecnologias, existe algo que todas têm em comum: os termos e condições de uso que devem ser lidos e aceitos antes de ingressar em qualquer plataforma.
Este documento tão importante tende a passar despercebido pela maioria dos usuários, mas isso não deveria acontecer. Essas regras de uso são tão importantes para a transparência entre empresa e usuário, que é inquestionável a necessidade de tornar esses termos mais claros e acessíveis para os que se utilizam da plataforma ou serviço.
Com o objetivo de dar mais clareza sobre a parceria com entregadores e distribuição de pedidos, em 2020, o iFood deu início a uma série de ações de comunicação para que seus parceiros tenham acesso a mais informações que melhorem seu dia a dia utilizando a plataforma.
O primeiro passo foi simplificar os Termos e Condições de uso do aplicativo, deixando-os mais amigáveis para leitura e consulta, apresentando-o em versão com uma linguagem mais simples e com técnicas de design aplicadas para guiar o leitor com mais fluidez.
A metodologia escolhida foi o visual law, e a partir disso, o iFood conseguiu tornar o documento que guia a relação entre entregadores e empresa muito mais claro e compreensivo.
A Quark Legal Design, nossa empresa parceira liderada por Fellipe Branco, foi a escolhida para dar vida a esse projeto e atingir os objetivos do Ifood.
“Todo processo de criação em que se faz uso de metodologias do Design (pois Design não é uma metodologia e sim uma ciência com métodos próprios) visa colocar as pessoas no centro de cada tomada de decisão. Por isso, foram realizadas reuniões com diversas equipes do iFood para termos condições de desenvolver o projeto. Além do time jurídico, conversamos com times de marketing, produto, designers, ilustradores, etc.
Tivemos acesso a uma série de pesquisas desenvolvidas/encomendadas pelo iFood sobre os entregadores para podermos entender como é sua rotina, os perfis, como pensam e onde e de que forma trabalham.
Ter dados e informações de qualidade é fundamental para o embasamento de qualquer projeto. A partir disso, começamos a estruturação dessas informações com nosso time de para começar os primeiros ensaios da disposição das informações.” Fellipe Branco, Head de legal Design na Quark Legal Deisgn.
Com o trabalho finalizado, o ifood realizou uma pesquisa para coleta do feedback e os resultados nós apresentamos agora.
Na pesquisa realizada pelo iFood, entre os entregadores que leram os termos e condições de uso da plataforma nos últimos meses, cerca de 40% notaram uma diferença e dentre estes, 80% afirmaram que os termos estão mais simples e amigáveis de entender.
Entre novembro de 2020 e fevereiro de 2021, o novo formato gerou mais de 164 mil acessos.
“Sabemos que esse é um documento muito denso, mas também muito importante, uma vez que é ali que os parceiros de entrega encontrarão todas as informações a respeito do funcionamento e das regras da plataforma [...] A aplicação das técnicas de design nos termos e condições, juntamente com a produção de um mini clipe destacando os principais tópicos tratados e realçando a importância da leitura do documento foram pensados como uma estratégia mais abrangente, para trazer um formato que fizesse sentido para estas pessoas, sem perder a segurança jurídica necessária. Esperamos, no fim do dia, que isso facilite a vida dos nossos parceiros, tornando a nossa relação mais transparente e justa.” Tatiane Neves Alves (iFood)
*depoimento retirado de matéria no Jota.
Os dados coletados pelo iFood só reforçam a importância e potencial estratégico de se utilizar ferramentas do Legal Design. Com a melhoria da comunicação e transmissão das mensagens jurídicas, podemos construir uma relação mais sólida com nossos clientes e parceiros, uma relação em que a transparência e a melhor experiência sejam sempre o grande objetivo, aliados à segurança jurídica.
Head de Legal Design e Project Manager
